天猫里面能聊天吗安全吗（天猫里面能聊天吗安全吗知乎）

本文目录一览：

• 1、天猫客服聊天注意事项
• 2、在天猫如何和卖家进行聊天
• 3、天猫聊天发不了视频

天猫客服聊天注意事项

1、天猫客服要掌握接待顾客的技巧、核实信息以及维护评价等。能够掌握接待顾客的技巧。要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情机敏的和客户进行沟通和交流。需要做一些信息的改动和核实。顾客进行购买产品后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。维护好评价和处理好淘宝中差评。

2、是不是设置客服离线，就不会考核3分钟人工响应率？ 是的，但需要确保两个注意事项：1）离线消息设置选择的是“留言进入离线消息池”，2）店铺所有客服账号都登出状态，包含客服主账号。买家咨询消息在离线留言池内不参与考核，当客服在线，该消息分配后开始计入3分钟人工响应率考核。

3、交易关闭：客服无权关闭顾客订单，如顾客要求关闭，应指引其在已买到宝贝中自行操作。付款方式：拒绝任何形式的银行转账付款。延迟发货：明确告知能否按规定时间发货，若不能，应向客户解释原因并提供替代方案。如客户要求延迟发货，应遵循天猫规定处理。货到付款：暂时不提供货到付款服务。

4、回复率计算方式：旺旺回复率是通过计算回复人数与咨询人数的比值来得出的。这一指标用于衡量客服团队的整体表现。需要注意的是，回复率计算是基于人数的比值，而非消息数的比值。同时，如果买家发送离线消息，客服在当日无法回复的情况也会影响旺旺回复率的计算。

5、商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却_有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

6、设置完成以后，买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出。客服工作技巧 淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。

在天猫如何和卖家进行聊天

1、也可以发文字给卖家，在“输入聊天”中输入文字，然后点击“发送”，就把信息发给卖家了，和卖家进行对话和沟通。

2、接下来，应找到天猫商家的推广部门负责人进行商谈合作。在沟通时，应确保提出能够吸引商家的合作点，例如详细说明活动的覆盖人数、预计带来的访问量以及潜在的成交量。这些数据将有助于商家理解合作的价值和潜在回报。在与商家商讨后，应努力说服他们进行长期合作。

3、首先，在电脑上打开天猫官网。然后，进入你想联系的卖家的店铺（这里随便找了一个店铺举例）。进入店铺之后，可以看到如图中蓝色的旺旺标志，将鼠标移动至此处。在弹出的对话框中，找到如图所示的联系卖家选项，单击即可联系卖家了。

4、手机淘宝联系：如果您使用手机淘宝，可以在“我的淘宝”中找到“客服中心”，然后选择对应的订单，点击“联系卖家”进行沟通。 天猫超市客服：如果您无法直接联系到卖家，也可以通过天猫超市的客服中心寻求帮助。客服会协助您联系卖家，解决相关问题。

5、天猫超市联系卖家方法如下：工具：小米12手机、MIUI 1淘宝118。首先打开淘宝。选择天猫超市选项。选择所需购买的商品。点进商品详情页面，左下角选择客服。打开聊天即可和卖家沟通。

6、问题一：天猫怎么联系卖家啊，找不到联系卖家的地方。

天猫聊天发不了视频

1、天猫聊天是可以发视频的，具体步骤如下打开APP后，点击‘消息’。然后在‘消息’页面中，找到要发视频的客服。接着就会打开聊天窗口，然后点击右下角的‘+’号。跟着会弹出好几个选项，选择其中的‘短视频’。最后长按录制视频发送过去即可。

2、退出app重新登录试一下。发布出去应该是你的收系统卡顿了，将软件退出再试一下没问题的。给天猫客服发视频方法：打开天猫APP后，点击‘消息’。然后在‘消息’页面中，找到要发视频的客服。接着就会打开聊天窗口，然后点击右下角的‘+’号。跟着会弹出好几个选项，选择其中的‘短视频’。

3、没有这个功能。目前来说天猫客服还是发不了视频的，不可以面对面再探讨客服与顾客的问题，但是正常还是可以语音或者打字的去交流。慢慢这个视频沟通可能也会出现的。

4、淘宝评价有的类目不支持发视频，因此用户只能晒图。该商家并没有开通视频晒图功能，所以用户只能晒图，淘宝的版本过低导致的，可以更新自己淘宝版本在进行晒图，虚拟类目下的产品一律无法上传图片等评价图片。